Record Detail

Latar belakang penelitian ini muncul dari adanya penurunan minat
pelanggan dalam pemakaian jasa pengiriman yang disebabkan oleh
beberapa faktor yang ada dijalan. Seperti cuaca, maupun kemacetan yang
menyebabkan keterlambatan pengiriman. Penelitian ini bertujun untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Astro Cabang
Pegangsaan Dua. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif. Sampel ini berjumlah 94 responden, yang diambil
menggunakan teknik non-probabilitas sampling. Analisis data dilakukan
dengan menggunakan metode regresi linear berganda,uji T,uji F, dan Uji
Koefisien (R²) Hasil Penelitian menunjukan bahwa baik secara parsial
maupun simultan, variabel ketepatan waktu dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji T
menunjukan nilai signifikasi sebesar 0,000 dan kualitas pelayanan 0,001,
keudanya ,0,05. Hasil Uji F juga menunjukan signifikasi 0,000. Koefisien
determinasi 0,725 mengidikasikan 72,5% keputusan penggunaan jasa
dipengaruhi oleh variabel tersebut, 28,5% dipengaruhi oleh faktor lain
diluar penelitian. Temuan ini menunjukan bahwa strategi ketepatan waktu
pengiriman yang kompetitif dan kualitas pelayanan menjadi kunci penting
dalam penggunaan jasa di PT. Astro Cabang Pegangsaan Dua