Fiqri Ibnu Suhada Pengarang

Latar belakang penelitian ini muncul dari adanya penurunan minat pelanggan dalam pemakaian jasa pengiriman yang disebabkan oleh beberapa faktor yang ada dijalan. Seperti cuaca, maupun kemacetan yang menyebabkan keterlambatan pengiriman. Penelitian ini bertujun untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Astro Cabang Pegangsaan Dua. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel ini berjumlah 94 responden, yang diambil menggunakan teknik non-probabilitas sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linear berganda,uji T,uji F, dan Uji Koefisien (R²) Hasil Penelitian menunjukan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel ketepatan waktu dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji T menunjukan nilai signifikasi sebesar 0,000 dan kualitas pelayanan 0,001, keudanya ,0,05. Hasil Uji F juga menunjukan signifikasi 0,000. Koefisien determinasi 0,725 mengidikasikan 72,5% keputusan penggunaan jasa dipengaruhi oleh variabel tersebut, 28,5% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian. Temuan ini menunjukan bahwa strategi ketepatan waktu pengiriman yang kompetitif dan kualitas pelayanan menjadi kunci penting dalam penggunaan jasa di PT. Astro Cabang Pegangsaan Dua