Seto Aji Mahardika Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh responsiveness dan Reliability terhadap kepuasan tamu di Hotel Aryaduta Suites Semanggi Jakarta.Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor kunci dalam menentukan tingkat kepuasan tamu, terlebih dalam industri perhotelan yang kompetitif,Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden. Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data berupa statistik dengan pengujian data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda dengan uji t dan uji f, serta uji koefisien korelasi dan uji determinasi. Hasil dari pengujian koefisien regresi secara parsial memperoleh nilai thitung pada variabel Responsiveness sebesar 7,849 dan variabel Reliability memperoleh thitung sebesar 10,732 semua perhitungan menunjukan lebih besar dari perhitungan ttabel 1,985 yang artinya masing masing variabel bebas berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat. Pada uji f secara simultan memperoleh hasil fhitung sebesar 63.276 lebih besar daripada ftabel 3,09 sehingga dapat disimpulkan bahwa Responsiveness dan Reliabilility memiliki pengaruh terhadap kepuasan Tamu.