Adinda Cahya Nurhaliza Pengarang

Laporan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui tata kelola arsip dinamis pada Divisi Customer Service di Bank BTN Kantor Cabang Harapan Indah, mengidentifikasi hambatan yang dihadapi, serta mengkaji solusi yang diterapkan dalam pengelolaannya. Arsip yang tidak tersusun rapih sehingga beresiko kehilangan informasi penting karena tidak adanya backup atau sistem penyimpanan yang aman. Berdasarkan pengamatan, ditemukan bahwa arsip yang dihasilkan berupa formulir pembukaan rekening, surat pengaduan nasabah, dan dokumen pendukung Know Your Customer (KYC). Proses pengelolaan arsip meliputi penciptaan, pengklasifikasian, penyimpanan, serta penggunaan dan akses arsip. Hambatan utama meliputi sistem penataan yang belum terstandarisasi, ketiadaan digitalisasi dan back-up, lemahnya pengendalian akses terhadap arsip, serta kurangnya tenaga ahli di bidang kearsipan. Sebagai upaya solusi, kantor cabang mulai menyusun SOP kearsipan, melakukan digitalisasi arsip secara bertahap, memperkuat sistem keamanan fisik dan digital, serta meningkatkan kompetensi pegawai melalui pelatihan dan penunjukan petugas khusus arsip. Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan pengelolaan arsip dinamis pada customer service di masa mendatang