Putri Afriliana Pengarang

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, citra perusahaan menjadi faktor penting dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Pada industri bakery ritel seperti Holland Bakery Cabang Sunter, citra perusahaan dipengaruhi oleh interaksi antara karyawan dan pelanggan, serta kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Responden dalam penelitian ini adalah 120 pelanggan Holland Bakery Cabang Sunter yang telah melakukan pembelian. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan (Y) dengan nilai signifikansi 0,011 dan kontribusi sebesar 49,7%. Kualitas pelayanan (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 dan kontribusi sebesar 58,5%. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap citra perusahaan dengan kontribusi sebesar 70,8%, sedangkan sisanya sebesar 29,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen Holland Bakery dalam meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan di tingkat cabang.