Record Detail

Transformasi digital dalam pelayanan publik merupakan salah satu langkah
strategis pemerintah untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang
efektif dan efisien. aplikasi Jakarta Evolutio (JakEvo) hadir sebagai inovasi
pelayanan administrasi di DKI Jakarta, termasuk di Kelurahan Lenteng
Agung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis
efektivitas kualitas pelayanan aplikasi Jakarta Evolution pada Pelayanan
Terpadu Satu Pintu di kelurahan Lenteng Agung. Penelitian ini
menggunakan metode dekriprtif kualitatif dengan observasi, wawancara,
dan dokumentasi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa JakEvo mampu
meningkatkan pelayanan administrasi, namun masih terdapat kendala
seperti kurangnya sosialisasi, literasi digital pada masyarakat dan
keterbatasan infrastruktur. Penelitian ini merekomendasikan penjadwalan
sosialisasi pada masyarakat, pelatihan bagi pegawai agar pelayanan
menjadi lebih optimal, dan dukungan infrastruktur.