Septiara Ritma Asih Pengarang

Program Kartu Indonesia Sehat (KIS) merupakan bagian dari kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang bertujuan untuk memberikan akses layanan kesehatan secara merata, terutama bagi masyarakat miskin dan rentan. Fenomena yang terjadi di Puskesmas Cilincing Jakarta Utara menunjukkan bahwa meskipun terdapat peningkatan jumlah peserta KIS setiap tahun, masih banyak masyarakat yang belum memanfaatkan layanan ini secara optimal karena kurangnya sosialisasi, keterbatasan tenaga medis, dan kendala administratif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Program KIS di Puskesmas Cilincing, mengidentifikasi kendala-kendala yang dihadapi, dan menggambarkan upaya yang dilakukan untuk meningkatkan akses pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teori implementasi George C. Edward III dan model SERVQUAL digunakan sebagai dasar analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi program KIS berjalan cukup efektif, ditandai dengan peningkatan jumlah peserta dan pemanfaatan layanan, namun masih terkendala pada aspek sumber daya manusia, infrastruktur, dan prosedur layanan. Upaya peningkatan dilakukan melalui pelatihan, digitalisasi, dan sosialisasi kepada masyarakat.