Fildzah Rahmawati Pengarang

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digitalisasi layanan pengaduan pajak dan kualitas pelayanan perpajakan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Jakarta Gambir Dua. Pendekatan kuantitatif deskriptif digunakan dengan metode survei terhadap 98 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan pengaduan pajak berpengaruh positif namun tidak signifikan secara parsial terhadap kepatuhan (t-hitung 0,421 < t-tabel 1,984; sig. 0,674 > 0,05) dengan kontribusi 15,2%, meskipun persepsi responden berada pada kategori sangat baik (rata-rata 4,22). Kualitas pelayanan perpajakan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial (t-hitung 5,260 > t-tabel 1,984; sig. 0,000 < 0,05) dengan kontribusi 18,7% dan kategori persepsi sangat baik (rata-rata 4,26). Secara simultan, digitalisasi layanan pengaduan pajak dan kualitas pelayanan perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi, dengan nilai F-hitung sebesar 52,932 lebih besar dari F-tabel (3,10) dan signifikansi 0,000 (< 0,05). Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,527 menunjukkan bahwa 52,7% variasi kepatuhan wajib pajak dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen, sedangkan 47,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Meskipun digitalisasi layanan pengaduan pajak belum menunjukkan pengaruh parsial yang signifikan terhadap kepatuhan, kualitas pelayanan perpajakan memiliki dampak yang signifikan. Secara simultan, kedua variabel ini berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Jakarta Gambir Dua. Oleh karena itu, upaya peningkatan kepatuhan wajib pajak perlu difokuskan pada peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten, diimbangi dengan edukasi dan promosi yang lebih masif untuk optimalisasi pemanfaatan layanan digital.