Dosen Pembimbing: Dr. Ir. A. H. Rahadian, M.Si | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kompetensi dan disiplin kerja pegawai RSUD Koja Jakarta Utara yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan, dengan pendekatan yang digunakan tentang kompetensi meliputi motif, sifat, konsep diri, pengetahuan, keterampilan, dan disiplin kerja yang meliputi melaksanakan tugas dan kewajiban dengan sebaik- baiknya, bekerja dengan tertib, cermat dan penuh semangat, mentaati ketentuan jam kerja, menggunakan dan memelihara barang-barang milik perusahaan dengan baik, berpakaian bersih, rapi dan sopan, serta kepuasan pelanggan yang meliputi keandalan, cepat tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Metode yang digunakan adalah explanatory yang bersifat kausal (sebab–akibat) dengan menggunakan teknik Sampling Aksidental kepada 95 orang responden, yang berfungsi untuk mengkaji seberapa besar pengaruh kompetensi dan disiplin kerja terhadap kualiatas pelayanan dan dampak kepada kepuasan pelanggan, baik secara masing-masing variabel maupun secara bersama-sama pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian hipotesis, koefisien korelasi kompetensi (X1) sebesar 0,755, sedangkan koefisien korelasi disiplin kerja pegawai (X2) sebesar 0,770. Koefisien korelasi kualitas pelayanan (Y) sebesar 0,763 dan Koefisien korelasi kepuasan Pelanggan (Z) sebesar 0,750. berganda antara kompetensi dan disiplin kerja pegawai dengan kepuasan pelanggan adalah 0,624 berada pada kriteria 0,60-0,799 yang merupakan hubungan kuat atau signifikan. Koefisien determinasinya (r)2 adalah 0,624 yang berarti kepuasan pelanggan sebesar 62,4% ditentukan oleh kompetensi dan disiplin kerja pegawai, sisanya dipengaruhi oleh faktor lain (epsilon). Dari perhitungan hipotesis menunjukan bahwa kompetensi merupakan faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan mempunyai hubungan kuat/ erat pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan, dan disiplin kerja mempunyai pengaruh yang cukup baik atau sedang terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dapat disimpulkan hasil penelitian ini bahwa Kompetensi dan Disiplin Kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan RSUD Koja Jakarta Utara.

No other version available

No Data