Dea Azzahra Pengarang

Permasalahan terkait Kemudahan dari financial technology dapat memberikan opsi positif dan negatif, di mana seseorang dapat merencanakan keuangan lebih baik dengan kemudahan mengetahui harga suatu produk sebelum membeli dan dapat melakukan survey sebelum membeli sebagai opsi positif, serta kemudahan membeli dapat menjadi opsi negatif jika menggunakan sistem pembayaran seperti kredit atau peminjaman dimana negatifnya mengenai perilaku konsumtif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran digital yang dilakukan oleh aplikasi Rupiah Cepat dalam membangun citra dan kepercayaan nasabah, serta untuk mengidentifikasi kendala dan solusi yang dihadapi dalam proses tersebut. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap enam informan, yang terdiri dari pihak internal perusahaan dan nasabah aplikasi Rupiah Cepat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital yang digunakan mencakup penggunaan media sosial, konten edukatif, dan layanan interaktif berbasis digital yang bertujuan untuk meningkatkan visibilitas serta membangun hubungan emosional dengan nasabah. Namun demikian, ditemukan beberapa kendala seperti kurangnya transparansi informasi, cara penagihan yang kurang etis, serta rendahnya literasi digital nasabah yang berdampak negatif terhadap citra dan tingkat kepercayaan. Sebagai solusi, perusahaan perlu meningkatkan kualitas konten digital, memperbaiki etika layanan pelanggan, serta mengembangkan komunikasi dua arah guna memperkuat loyalitas dan kepercayaan nasabah.