Tasya Andiraputri Pengarang

Layanan transportasi online seperti Grab menunjukkan keluhan pelanggan terkait komunikasi digital yang lambat dan layanan yang buruk, dan dapat memengaruhi kualitas layanan serta tingkat kepuasan pelanggan menurun. Penelitian ini dilakukan untuk melihat seberapa besar pengaruh komunikasi digital dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 100 responden (Slovin), Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, Metode analisis data yang digunakan regresi linier berganda, uji T, uji F, koefisien determinasi. Hasil penelitian yang menunjukkan bahwa Komunikasi Digital berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 32,9% dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 49,2% Serta, Komunikasi Digital dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 69%.