Henny Nur Hidayati Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan dan kompetensi pegawai terhadap tingkat kepuasan guru PAUD pada Dinas Pendidikan Kota Depok. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peran pelayanan publik yang optimal dan profesional dalam mendukung peningkatan mutu pendidikan, khususnya di tingkat PAUD. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey, di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada guru PAUD yang berada di bawah binaan Dinas Pendidikan Kota Depok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan guru PAUD. Nilai rata-rata hasil penilaian untuk variabel kualitas layanan adalah sebesar 3,84 yang berada dalam kategori baik. Kompetensi pegawai memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,89 yang juga termasuk dalam kategori baik. Sementara itu, tingkat kepuasan guru PAUD terhadap pelayanan yang diterima memperoleh nilai rata-rata sebesar 3,79 dan tergolong dalam kategori baik. Temuan ini menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun kompetensi pegawai memiliki kontribusi yang positif dalam membentuk persepsi dan kepuasan guru PAUD terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Pendidikan Kota Depok.