Record Detail

Kompleksitas proses bisnis di Pelabuhan Tanjung Priok menyebabkan tidak
semua dokumen kepabeanan dapat diselesaikan melalui sistem CEISA,
sehingga pengguna jasa harus mengajukan permohonan layanan manual
langsung ke unit terkait di KPU Bea dan Cukai Tanjung Priok. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis efektivitas penyampaian permohonan
layanan secara elektronik melalui Aplikasi Mandiri (SLIM) di Kantor
Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. Latar belakang
penelitian ini didasarkan pada meningkatnya kompleksitas layanan
kepabeanan di Pelabuhan Tanjung Priok serta kebutuhan akan pelayanan
publik yang cepat, akuntabel, dan transparan. Penelitian menggunakan
pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan teknik pengumpulan
data berupa wawancara mendalam terhadap pejabat Bea Cukai,
akademisi, dan pengguna jasa. Teori yang digunakan mengacu pada lima
dimensi efektivitas organisasi menurut Steers (1985): kemampuan
adaptasi, prestasi kerja, kepuasan kerja, kualitas, dan penilaian eksternal.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa SLIM mampu meningkatkan
kecepatan, efisiensi, dan transparansi layanan, serta mengurangi
kesalahan administratif. Namun, beberapa hambatan seperti keterbatasan
literasi digital, kendala teknis sistem, dan minimnya bantuan daring masih
perlu dibenahi. Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan berkelanjutan
berupa peningkatan kompetensi SDM, penguatan infrastruktur TI, dan
pengembangan fitur aplikasi agar layanan digital semakin optimal.