Zainaldi Muhamad Zaufayyar Pengarang

Kompleksitas proses bisnis di Pelabuhan Tanjung Priok menyebabkan tidak semua dokumen kepabeanan dapat diselesaikan melalui sistem CEISA, sehingga pengguna jasa harus mengajukan permohonan layanan manual langsung ke unit terkait di KPU Bea dan Cukai Tanjung Priok. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penyampaian permohonan layanan secara elektronik melalui Aplikasi Mandiri (SLIM) di Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya kompleksitas layanan kepabeanan di Pelabuhan Tanjung Priok serta kebutuhan akan pelayanan publik yang cepat, akuntabel, dan transparan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam terhadap pejabat Bea Cukai, akademisi, dan pengguna jasa. Teori yang digunakan mengacu pada lima dimensi efektivitas organisasi menurut Steers (1985): kemampuan adaptasi, prestasi kerja, kepuasan kerja, kualitas, dan penilaian eksternal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SLIM mampu meningkatkan kecepatan, efisiensi, dan transparansi layanan, serta mengurangi kesalahan administratif. Namun, beberapa hambatan seperti keterbatasan literasi digital, kendala teknis sistem, dan minimnya bantuan daring masih perlu dibenahi. Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan berkelanjutan berupa peningkatan kompetensi SDM, penguatan infrastruktur TI, dan pengembangan fitur aplikasi agar layanan digital semakin optimal.