Record Detail

Kebutuhan akan pelayanan informasi yang cepat, transparan, dan
efisien mendorong Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung
Priok mengimplementasikan Aplikasi Pendaftaran Layanan Informasi Client
Non-MITA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas
penerapan program tersebut dalam meningkatkan akses informasi
kepabeanan, cukai, dan perpajakan, mengidentifikasi hambatan yang
dihadapi, serta solusi yang diterapkan. Metode yang digunakan adalah
deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi,
wawancara mendalam, dokumentasi, dan triangulasi. Analisis
menggunakan teori efektivitas organisasi Amitai Etzioni, yang mencakup
empat dimensi: adaptasi, integrasi, motivasi, dan produksi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa aplikasi ini cukup efektif dalam meningkatkan mutu
layanan informasi, meskipun masih terdapat kendala seperti keterbatasan
kuota, kekurangan SDM, serta ketidakhadiran pengguna pada jadwal
layanan. Solusi yang diterapkan antara lain peningkatan komunikasi,
pengelolaan antrean yang lebih baik, dan evaluasi layanan secara berkala.
Secara keseluruhan, penerapan program dinilai telah memenuhi sebagian
besar indikator efektivitas menurut Etzioni, namun masih membutuhkan
penyempurnaan agar lebih adaptif terhadap dinamika kebutuhan
pengguna.