Muhammad Ilman Shiddiq Pengarang

Kebutuhan akan pelayanan informasi yang cepat, transparan, dan efisien mendorong Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok mengimplementasikan Aplikasi Pendaftaran Layanan Informasi Client Non-MITA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan program tersebut dalam meningkatkan akses informasi kepabeanan, cukai, dan perpajakan, mengidentifikasi hambatan yang dihadapi, serta solusi yang diterapkan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dokumentasi, dan triangulasi. Analisis menggunakan teori efektivitas organisasi Amitai Etzioni, yang mencakup empat dimensi: adaptasi, integrasi, motivasi, dan produksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini cukup efektif dalam meningkatkan mutu layanan informasi, meskipun masih terdapat kendala seperti keterbatasan kuota, kekurangan SDM, serta ketidakhadiran pengguna pada jadwal layanan. Solusi yang diterapkan antara lain peningkatan komunikasi, pengelolaan antrean yang lebih baik, dan evaluasi layanan secara berkala. Secara keseluruhan, penerapan program dinilai telah memenuhi sebagian besar indikator efektivitas menurut Etzioni, namun masih membutuhkan penyempurnaan agar lebih adaptif terhadap dinamika kebutuhan pengguna.