Record Detail

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pedagang di Sentra Kue Subuh Pasar Senen Jakarta Pusat, menganalisis bagaimana
tata kelola pasar berperan dalam membentuk kepuasan tersebut, serta
mengidentifikasi variabel apa saja yang perlu dipertahankan, ditingkatkan, atau
dikurangi oleh pengelola pasar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap
pedagang, pengelola pasar, dan pengunjung, serta observasi langsung di lapangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pedagang dipengaruhi oleh enam
faktor utama, yaitu: kualitas fasilitas fisik, pelayanan pengelola, keamanan dan
ketertiban, aksesibilitas lokasi, keadilan dalam penataan biaya, serta aspek ekonomi
seperti omzet dan efisiensi biaya. Tata kelola pasar yang responsif, transparan, dan
komunikatif terbukti memperkuat rasa puas dan aman pedagang. Variabel yang
sebaiknya dipertahankan adalah transparansi pengelolaan, keamanan, dan
komunikasi terbuka. Sementara itu, kebersihan, ventilasi udara, dan kapasitas tempat
parkir merupakan variabel yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini diharapkan dapat
menjadi masukan bagi pengelola pasar dalam meningkatkan kualitas layanan dan
kenyamanan pedagang, serta memberikan arah strategis untuk perbaikan pasar
tradisional secara berkelanjutan.