Dimas Prayogo Pengarang

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pedagang di Sentra Kue Subuh Pasar Senen Jakarta Pusat, menganalisis bagaimana tata kelola pasar berperan dalam membentuk kepuasan tersebut, serta mengidentifikasi variabel apa saja yang perlu dipertahankan, ditingkatkan, atau dikurangi oleh pengelola pasar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap pedagang, pengelola pasar, dan pengunjung, serta observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pedagang dipengaruhi oleh enam faktor utama, yaitu: kualitas fasilitas fisik, pelayanan pengelola, keamanan dan ketertiban, aksesibilitas lokasi, keadilan dalam penataan biaya, serta aspek ekonomi seperti omzet dan efisiensi biaya. Tata kelola pasar yang responsif, transparan, dan komunikatif terbukti memperkuat rasa puas dan aman pedagang. Variabel yang sebaiknya dipertahankan adalah transparansi pengelolaan, keamanan, dan komunikasi terbuka. Sementara itu, kebersihan, ventilasi udara, dan kapasitas tempat parkir merupakan variabel yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengelola pasar dalam meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan pedagang, serta memberikan arah strategis untuk perbaikan pasar tradisional secara berkelanjutan.