Dea Salfani Pengarang

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh beberapa fenomena yang teridentifikasi pada PT. Perishable Logistic Indonesia. Pertama, terkait ketepatan waktu pengiriman, bagaimana menjaga suhu yang ideal selama pengiriman, menghadapi kemacetan lalu lintas, serta kendala teknis pada kendaraan yang menyebabkan keterlambatan, dan terjadi fluktuasi yang signifikan, di mana persentase pengiriman tepat waktu pada Januari sebesar 82%, menurun menjadi 74% pada Februari, dan kembali meningkat menjadi 81% pada Maret 2025. Fenomena ini menunjukkan adanya ketidak stabilan dalam operasional pengiriman. Kedua, terkait kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, observasi menunjukkan bahwa meskipun sebagian pelanggan merasa puas, masih ada pelanggan yang kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Kondisi ini menjadi urgensi bagi Peneliti untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan Skala Likert dan observasi. Data primer diperoleh dari 84 responden pelanggan PT. Perishable Logistic Indonesia. Analisis data meliputi uji validitas, uji koefisien determinasi (R²), dan uji F (simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu pengiriman memiliki kriteria "sangat baik" dengan nilai rata-rata 4.179 , sedangkan kualitas pelayanan memiliki kriteria "baik" dengan nilai rata-rata 3.821 hingga 3.881. Kepuasan pelanggan secara keseluruhan berada pada kriteria "baik" dengan nilai rata-rata 4.032. Secara simultan, ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Perishable Logistic Indonesia, ditunjukkan dengan nilai F hitung (59.332) lebih besar dari F tabel (3.109). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0.586 menunjukkan bahwa 58.6% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan Adapun sisanya sebesar 41,4% merupakan pengaruh dari variabel-variabel lain yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini