Record Detail

Pengaduan Publik adalah bentuk penerapan dari pengawasan masyarakat
yang disampaikan oleh masyarakat, baik secara lisan maupun tertulis
berupa sumbangan pikiran, saran, gagasan atau keluhan/pengaduan yang
bersifat membangun. Pengaduan masyarakat dalam pelayanan publik
umum terjadi ketika masyarakat selaku pengguna layanan tidak puas atas
pelayanan yang diberikan, bahkan menambah kekecewaan ketika
pengaduan yang disampaikan tidak dikelola atau ditanggapi secara baik
oleh petugas pengaduan. Tujuan Penelitian ini untuk Mengetahui sistem
pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Puskesmas Kecamatan Johar
Baru Jakarta Pusat, Hambatan dan Upaya yang dilakukan.Penelitian ini
adalah deskriptif Kualitatif, karena tujuan dari penelitian deskriptif yaitu
untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual
dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena
yang diselidiki.Pengelolaan pengaduan masyarakat di Puskesmas
Kecamatan Johar Baru telah berjalan melalui beberapa kanal seperti Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM), formulir pengaduan online dengan kanal
Cepat Respon Masyarakat (CRM), yang termasuk SCAN QR code, dan
pengaduan langsung.Pengaduan yang masuk umumnya terkait aspek
pelayanan, sikap petugas, waktu tunggu, dan ketersediaan informasi.
Proses tindak lanjut dilakukan oleh tim pengelola pengaduan, dengan
upaya memberikan solusi dan umpan balik kepada pelapor secara
transparan dan akuntabel.