Muhamad Rizki Akbar Pengarang

Marketing Public Relations memainkan peran penting dalam membangun pemahaman bersama dengan publik dan membangun kepercayaan pelanggan terhadap lembaga. Persaingan yang tinggi antar lembaga zakat menyebabkan daya minat pelanggan terpecah sehingga LAZ Zakat Sukses meningkatkan strategi Marketing Public Relations untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi ini meningkatkan loyalitas donatur dan relawan. Teori yang digunakan adalah teori Marketing Public Relations menurut Kotler & Keller dengan tujuh dimensi serta teori Loyalitas Pelanggan menurut Griffin dengan empat dimensi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Marketing Public Relations yang diterapkan oleh LAZ Zakat Sukses efektif dalam menjaga citra lembaga dan meningkatkan loyalitas donatur dan relawan pada 11 dimensi yang diteliti. Namun ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, yaitu pada dimensi publikasi, berita, dan menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada pengembangan ilmu manajemen komunikasi, khususnya dalam bidang Marketing Public Relations dan pengelolaan zakat. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi LAZ Zakat Sukses dalam meningkatkan strategi komunikasi dan loyalitas donatur serta relawan di masa mendatang.