Rahma Nurhaliza Pengarang

Pengguna internet yang semakin meningkat setiap harinya membuat persaingan antar perusahaan ISP semakin ketat, hal tersebut mendorong pemilik perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan terutama harga, promosi dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Lintas Jaringan Nusantara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan regresi linear berganda yang diolah menggunakan program SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan kontribusi sebesar 74,1%, variabel Promosi berpengaruh positif dan signifikan dengan kontribusi sebesar 76,8% dan Kualitas Pelayanan berpengaruh lebih dominan dengan kontribusi sebesar 86,7%. Secara simultan, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan koefisien determinasi (R2 ) sebesar 86,7%. Berdasarkan penelitian ini, peningkatan kualitas pelayanan, disertai strategi penetapan harga yang tepat dan promosi yang menarik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan PT. Lintas Jaringan Nusantara.