Sadam Wijaksono Pengarang

Perkembangan teknologi informasi mendorong digitalisasi layanan perpajakan daerah, salah satunya melalui implementasi sistem e-SPPT oleh Bapenda Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan sistem e-SPPT dalam meningkatkan penerimaan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) di Jakarta Pusat pada tahun 2021–2023. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi,wawancara mendalam, dokumentasi, dan triangulasi. Teori implementasi kebijakan dari George C. Edward III digunakan sebagai kerangka analisis yang mencakup dimensi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari segi Komunikasi sudah dilakukan melalui berbagai media, namun belum menjangkau seluruh masyarakat, lalu dari segi sumber daya masih mengalami kendala pada literasi digital masyarakat dan keterbatasan akses, Disposisi petugas menunjukkan komitmen tinggi dalam membantu masyarakat, Struktur birokrasi telah disiapkan melalui SOP dan sistem koordinasi, namun belum sepenuhnya berjalan optimal dan terus dilakukan perbaikan. implementasi e-SPPT telah memberikan kemudahan akses layanan pajak secara digital, namun masih terdapat hambatan seperti rendahnya literasi digital masyarakat. Upaya perbaikan dilakukan melalui sosialisasi berkelanjutan dan peningkatan kualitas pelayanan digital. Kesimpulannya, implementasi e-SPPT cukup efektif namun memerlukan dukungan intensif agar dapat mencapai hasil maksimal. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi penguatan strategi digitalisasi pajak daerah di masa depan.