Record Detail

Perkembangan teknologi membuat transportasi berbasis aplikasi sangat
populer sehingga Grab sangat penting bagi perubahan besar dalam
kehidupan manusia sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen, pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan menguji dampak Harga
dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Grab di
Kecamatan Kelapa Gading. Oleh karena itu metode penelitian yang
digunakan adalah pendekatan Kuantitatif asosiatif dengan Teknik survei.
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa Harga terhadap
Kepuasan Konsumen berpengaruh positing dan signifikan dengan nilai t
hitung sebesar 10,701 > 1,984, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen sebesar 21,126 > 1,984. Hasil uji F (uji simultan) menunjukan
nilai F hitung sebesar 229,679 > 3,09 yang berarti sangat signifikan dan
positif. Dan hasil dari nilai koefisien determinasi yaitu variabel Harga
terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 53,9%, sedangkan variabel
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 82,0% dan
secara simultan dari kedua variabel Harga dan Kualitas Pelayanan
sebesar 82,6% dan sisanya 17,4 % di pengaruhi oleh factor lain.