Muhammad Abdurahman Ubais Pengarang

Perkembangan teknologi membuat transportasi berbasis aplikasi sangat populer sehingga Grab sangat penting bagi perubahan besar dalam kehidupan manusia sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan menguji dampak Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Grab di Kecamatan Kelapa Gading. Oleh karena itu metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan Kuantitatif asosiatif dengan Teknik survei. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa Harga terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh positing dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 10,701 > 1,984, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 21,126 > 1,984. Hasil uji F (uji simultan) menunjukan nilai F hitung sebesar 229,679 > 3,09 yang berarti sangat signifikan dan positif. Dan hasil dari nilai koefisien determinasi yaitu variabel Harga terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 53,9%, sedangkan variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 82,0% dan secara simultan dari kedua variabel Harga dan Kualitas Pelayanan sebesar 82,6% dan sisanya 17,4 % di pengaruhi oleh factor lain.