Baiq Dina Ferdiyanti Pengarang

Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi tuntutan utama masyarakat, sehingga rumah sakit tidak hanya dituntut untuk memberikan pelayanan medis yang tepat dan cepat, tetapi juga harus mampu menciptakan pengalaman yang memuaskan serta membangun kepercayaan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap loyalitas pasien Klinik Eksekutif Rafflesia di RSUD Pasar Rebo, Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner yang disebar dengan metode non-probability sampling. Populasi dalam penelitian berjumlah 7.529 orang dan mengambil sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus Cochran. Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh parsial terhadap Loyalitas Pasien sebesar 34,8%, dan Kepuasan Pasien sebesar 37,7%. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien sebesar 43,6%. Sisanya, sebesar 56,4%, dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian ini. Disarankan agar Klinik Eksekutif Rafflesia RSUD Pasar Rebo meningkatkan kompetensi petugas dalam memahami kebutuhan pasien, mengevaluasi dan memastikan penerapan standar mutu layanan, serta membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang deng