Syachreza Akbar Pengarang

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola aktivitas sehari-hari masyarakat, baik dalam aspek sosial, pendidikan, bisnis, hingga pelayanan publik. Salah satu dampak nyata dari perubahan ini adalah meningkatnya kebutuhan akan layanan komunikasi seluler yang kini menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel, dengan fokus pada mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Institut Stiami sebagai objek penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 84 responden yang merupakan pengguna atau mantan pengguna kartu Telkomsel. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 31, melalui tahapan uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis (uji t, uji F, dan koefisien determinasi). Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan t hitung sebesar 4,469 > t tabel 1,989. Begitu pula dengan variabel kualitas pelayanan (X2) yang menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan t hitung sebesar 5,485 > t tabel 1,989. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan dengan F hitung sebesar 42,057 > F tabel 3,109 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,497 menunjukkan bahwa kombinasi variabel harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan 49,7% variabel loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.