Virgina Puspita Pengarang

Persaingan di bidang bisnis saat ini terbilang sangat ketat dan terus berubah seiring dengan perubahaan teknologi, perkembangan dunia usaha serta kebutuhan konsumen. agar bisa berhasil dalam bisnis yang kompetitif, pelaku bisnis harus dapat menawarkan promosi yang tepat, dengan pelayanan yang berstandart oleh karena itu pemahaman terhadap pelaku bisnis terhadap karakteristik konsumen yang akan dilayani merupakan hal yang sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen CV. Ema Jaya Tehnik Jakarta Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen CV. Ema Jaya Tehnik Jakarta Utara. jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket) dengan menggunakan skala Likert. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen yaitu uji validasi, uji reabilitas, uji statistik deskriptif serta dilanjutkan dengan analisis statistik yaitu analisis linear berganda, uji t, uji F, koefisien determinasi (Uji R2) serta uji asumsi klasik yang diolah menggunakan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Harga berpengaruh signifikan dengan nilai T hitung sebesar 7,248 dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan dengan niali T hitung sebesar 6,943. Selain itu, secara simultan menunjukkan nilai F hitung sebesar 27,743 terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara Bersama – sama antara Harga dan Kualitas Pelayanan CV. Ema Jaya Tehnik Jakarta Utara.