Adelyna Kesumah Dewi Pengarang

Latar Belakang Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan digital dan Samsat Keliling dalam meningkatkan kemudahan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Daerah Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian case study research (studi kasus). Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan berbagai pihak yaitu regulator, wajib pajak, dan akademisi. Temuan pertama menemukan bahwa pelayanan digital dan samsat keliling telah cukup efektif dalam meningkatkan kemudahan pelayanan pajak kendaraan bermotor pada kantor samsat di Daerah Bekasi. Tujuan untuk Efektivitas layanan ini, jika dilihat dari lima dimensi—content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness—menunjukkan hasil yang positif. Hal ini juga sejalan dengan hasil observasi yang dilakukan peneliti. Meskipun demikian, ada harapan agar sistem yang ada terus ditingkatkan. Metode Penelitian Yang digunakan untuk Peningkatan tersebut dapat mencakup penyempurnaan informasi yang disediakan (content), peningkatan keandalan dan pembaruan data (accuracy), perbaikan antarmuka pengguna (format), penyederhanaan proses penggunaan (ease of use), dan percepatan respon serta penyelesaian transaksi (timeliness). Temuan kedua dalam penelitian ini adalah terdapat hambatan pelayanan digital dan samsat keliling di daerah Bekasi yang disebabkan oleh beberapa factor kendala, seperti: kurangnya pemahaman masyarakat tentang penggunaan teknologi, adanya masalah jaringan internet, adanya factor kendala teknis (masalah computer, printer, serta kendaraan operasioal yang terkadang mengalami kerusakan), dan adanya factor kendala non teknis (kesulitan dalam pejadwalan layanan untuk menjangkau daerah lain, serta kendala terkait cuaca yang mengahambat mobilitas samsat keliling). Temuan ketiga penelitian ini yaitu terkait dengan upaya yang dapat dilakukan untuk mengatasi hambatan pelayanan digital dan samsat keliling. Upaya-upaya yang dapat dilakukan diantaranya: peningkatan infrastruktur teknologi, pelatihan petugas, sosialisasi intensif kepada masyarakat tentang penggunaan layanan, peningkatan kualitas aplikasi layanan, penyediaan pusat bantuan teknis, peningkatan kerja sama dengan penyedia layanan internet, pengembangan aplikasi mobile yang lebih user-friendly, penambahan fitur seperti reminder otomatis dan chatbot, serta meningkatkan jumlah titik layanan Samsat Keliling. Kesimpulan untuk mempermudah masyarakat dalam kepatuhan dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan menggunakan Aplikasi yang sudah dapat melalui media teknologi.