Record Detail

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya jumlah
pengguna e-commerce berdampak pada tingginya permintaan terhadap
layanan pengiriman yang cepat, akurat, dan dapat dilacak secara real time,
namun masih adanya keluhan pelanggan terkait akurasi informasi
pelacakan dan keterlambatan pengiriman, yang berdampak pada
keputusan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman
terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada ekspedisi J&T Express
Cabang Cilincing Jakarta Utara. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan populasi para konsumen
J&T Express Cabang Cilincing Jakarta Utara. Sampel dalam penelitian ini
sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Analisis data menggunakan model regresi linear berganda, uji t, uji F, dan
uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik
secara parsial maupun simultan, variabel Sistem Pelacakan Online dan
Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
Penggunaan Jasa. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F memiliki nilai
signifikansi sebesar 0,000<0,05. Hasil uji t untuk variabel Sistem pelacakan
Online sebesar 0,000, variabel Ketepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,005
dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Berdasarkan hasil uji t tersebut
dapat disimpulkan bahwa semua variabel yaitu Sistem Pelacakan Online
dan Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh terhadap Keputusan
Penggunaan Jasa. Hasil nilai koefisien determinasi (R2) keputusan
penggunaan jasa pada ekspedisi J&T Express dipengaruhi oleh variabel
Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,778
atau (77,8) sedangkan sisanya 22,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar
penelitian ini.