Damara Kartika Sari Pengarang

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya jumlah pengguna e-commerce berdampak pada tingginya permintaan terhadap layanan pengiriman yang cepat, akurat, dan dapat dilacak secara real time, namun masih adanya keluhan pelanggan terkait akurasi informasi pelacakan dan keterlambatan pengiriman, yang berdampak pada keputusan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada ekspedisi J&T Express Cabang Cilincing Jakarta Utara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan populasi para konsumen J&T Express Cabang Cilincing Jakarta Utara. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan model regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05. Hasil uji t untuk variabel Sistem pelacakan Online sebesar 0,000, variabel Ketepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,005 dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Berdasarkan hasil uji t tersebut dapat disimpulkan bahwa semua variabel yaitu Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan Jasa. Hasil nilai koefisien determinasi (R2) keputusan penggunaan jasa pada ekspedisi J&T Express dipengaruhi oleh variabel Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,778 atau (77,8) sedangkan sisanya 22,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.