Aji Matarrusdi Firdaus Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman, dan Kualitas Layanan E-Tracking terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Sunter Jakarta Utara). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden yang diperoleh dengan teknik Nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi berganda, uji hipotesis melalui uji-t dan uji-f, uji koefisien determinasi (