Angelica Ripassa Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada produk Maybelline di Jakarta Pusat. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan Non-probability sampling dengan spesifik menggunakan Convinence/ Accidental Sampling, dengan jumlah responden 100 orang. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, pengambilan sampel menggunakan teknik pengumpulan data berbasis kuesioner atau angket yang diserahkan kepada para responden melalui media sosial menggunakan Google Form. Teknik pengujian instrument menggunakan teknik uji Validitas dan Reabilitas. Analisis data menggunakan uji Asumsi Klasik, analisis Linier berganda, uji t, uji f dan koefisien Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Maybelline di Jakarta Pusat. Kemudian Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Maybelline di Jakarta Pusat. Selanjutnya, Kualitas produk dan citra merek secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Maybelline di Jakarta Pusat.