Daniel Josua Simbolon Pengarang

Tren dalam 5 tahun terakhir menunjukkan peningkaran jumlah Wajib Pajak terdaftar di Indonesia. Hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi DIrektorat Jenderal Pajak untuk mewujudkan salah satu prinsip Good Governace yaitu aksesibilitas, Merespon hal tersebut, Direktorat Jenderal Pajak melalui Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan DJP (Kring Pajak 1500200) mengembangkan sebuah layanan konsultasi chabot. Layanan ini dibuat untuk memperluas kanal akses informasi perpajakan kepada pengguna jasa baik wajib pajak maupun masyarakat umum. Dengan memanfaatkan teknologi, diharapkan proses pelayanan informasi menjadi lebih efisien, transparan, dan mudah diakses oleh seluruh wajib pajak, sehingga mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas layanan konsultasi chatbot dalam pelaksanaan pemberian informasi perpajakan di Kring Pajak 1500200 dianalisis dengan teori Richard M. Steers dengan menggunakan tiga dimensi efektivitas yaitu pencapaian tujuan, adaptasi dan integrasi. Selain itu, penulis juga menganalisis hambatan dan upaya dalam implementasi layanan konsultasi chatbot ini. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa layanan konsultasi chatbot telah berjalan efektif dalam pelaksanaan pemberian informasi perpajakan kepada pengguna jasa berdasarkan ketiga dimensi dalam teori Richard M. Steers. Hal ini dibuktikan dengan tercapainya indikator-indikator antara lain kemampuan layanan chatbot mencapai tujuannya, tingkat kepuasan pengguna jasa, kemampuan chatbot untuk menyesuaikan terhadap perubahan regulasi perpajakan yang dinamis, kemampuan chatbot untuk mengidentifikasi topik yang menjadi kebutuhan pengguna jasa, kerja sama yang baik antarunit terkait dan sosialisasi layanan kepada pengguna jasa.