Ridho Ramdani Pengarang

Inovasi pelayanan publik adalah terobosan jenis pelayanan baik ide, gagasan, kreatif, original, adaptasi atau modifikasi yang memberikan manfaat baik secara langsung maupun tidak langsung kepada masyarakat. Aplikasi JAKI merupakan inovasi yang memudahkan masyarakat dalam mengakses pelayanan publik. Penerapan Aplikasi JAKI mengalami hambatan seperti sosialisasi masyarakat belum cukup baik, infrastruktur yang belum memadai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis inovasi program Aplikasi JAKI Pemerintah kota Jakarta Pusat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Dalam penulisan ini peneliti menggunakan metode yaitu pendekatan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil peneltian ini menunjukan bahwa inovasi program Aplikasi JAKI sudah berjalan baik dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, meskipun terdapat beberapa kendala yang terjadi dalam proses program Aplikasi JAKI. Jakarta Smart City selalu berusaha melakukan upaya dan solusi untuk menghadapi kendala-kendalanya.