Dosen Pembimbing: Ade Firmansyah, S.EI. MM | Abstrak: Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi tuntuta..."> Dosen Pembimbing: Ade Firmansyah, S.EI. MM | Abstrak: Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi tuntuta..."/>
Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien Klinik Eksekutif Rafflesia di Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo, Jakarta Timur
Bookmark Share

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien Klinik Eksekutif Rafflesia di Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo, Jakarta Timur

Dosen Pembimbing: Ade Firmansyah, S.EI. MM | Abstrak: Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi tuntutan utama masyarakat, sehingga rumah sakit tidak hanya dituntut untuk memberikan pelayanan medis yang tepat dan cepat, tetapi juga harus mampu menciptakan pengalaman yang memuaskan serta membangun kepercayaan dan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap loyalitas pasien Klinik Eksekutif Rafflesia di RSUD Pasar Rebo, Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner yang disebar dengan metode non-probability sampling. Populasi dalam penelitian berjumlah 7.529 orang dan mengambil sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus Cochran. Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh parsial terhadap Loyalitas Pasien sebesar 34,8%, dan Kepuasan Pasien sebesar 37,7%. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien sebesar 43,6%. Sisanya, sebesar 56,4%, dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian ini. Disarankan agar Klinik Eksekutif Rafflesia RSUD Pasar Rebo meningkatkan kompetensi petugas dalam memahami kebutuhan pasien, mengevaluasi dan memastikan penerapan standar mutu layanan, serta membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang deng

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S250108
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Bisnis
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pas
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment