Dosen Pembimbing: Ayu Pratiwi Paramitha, S.A.P., M.A. | Abstrak: Pengaduan Publik adalah bentuk penerapan ..."> Dosen Pembimbing: Ayu Pratiwi Paramitha, S.A.P., M.A. | Abstrak: Pengaduan Publik adalah bentuk penerapan ..."/>
Image of Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Kecamatan Johar Baru Jakarta Pusat
Bookmark Share

Text

Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Kecamatan Johar Baru Jakarta Pusat

Dosen Pembimbing: Ayu Pratiwi Paramitha, S.A.P., M.A. | Abstrak: Pengaduan Publik adalah bentuk penerapan dari pengawasan masyarakat yang disampaikan oleh masyarakat, baik secara lisan maupun tertulis berupa sumbangan pikiran, saran, gagasan atau keluhan/pengaduan yang bersifat membangun. Pengaduan masyarakat dalam pelayanan publik umum terjadi ketika masyarakat selaku pengguna layanan tidak puas atas pelayanan yang diberikan, bahkan menambah kekecewaan ketika pengaduan yang disampaikan tidak dikelola atau ditanggapi secara baik oleh petugas pengaduan. Tujuan Penelitian ini untuk Mengetahui sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Puskesmas Kecamatan Johar Baru Jakarta Pusat, Hambatan dan Upaya yang dilakukan.Penelitian ini adalah deskriptif Kualitatif, karena tujuan dari penelitian deskriptif yaitu untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki.Pengelolaan pengaduan masyarakat di Puskesmas Kecamatan Johar Baru telah berjalan melalui beberapa kanal seperti Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), formulir pengaduan online dengan kanal Cepat Respon Masyarakat (CRM), yang termasuk SCAN QR code, dan pengaduan langsung.Pengaduan yang masuk umumnya terkait aspek pelayanan, sikap petugas, waktu tunggu, dan ketersediaan informasi. Proses tindak lanjut dilakukan oleh tim pengelola pengaduan, dengan upaya memberikan solusi dan umpan balik kepada pelapor secara transparan dan akuntabel.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S250124
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AP 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Publik
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Pengelolaan pengaduan masyarakat, Survei Kepuasan
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment