Pengaruh Ketetapan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Perishable Logistic Indonesia

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

Image of Pengaruh Ketetapan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Perishable Logistic Indonesia

Text

Pengaruh Ketetapan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Perishable Logistic Indonesia

41, ditunjukkanrndengan nilai F hitung (59.332) lebih besar dari F tabel (3.109). Koefisienrndetermi - Personal Name;

Dosen Pembimbing: ketepatan wakturnpengiriman dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadaprnkepuasan pelanggan pada PT. Perishable Logistic Indonesia | Abstrak: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh beberapa fenomena yang teridentifikasi pada PT. Perishable Logistic Indonesia. Pertama, terkait ketepatan waktu pengiriman, bagaimana menjaga suhu yang ideal selama pengiriman, menghadapi kemacetan lalu lintas, serta kendala teknis pada kendaraan yang menyebabkan keterlambatan, dan terjadi fluktuasi yang signifikan, di mana persentase pengiriman tepat waktu pada Januari sebesar 82%, menurun menjadi 74% pada Februari, dan kembali meningkat menjadi 81% pada Maret 2025. Fenomena ini menunjukkan adanya ketidak stabilan dalam operasional pengiriman. Kedua, terkait kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, observasi menunjukkan bahwa meskipun sebagian pelanggan merasa puas, masih ada pelanggan yang kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan. Kondisi ini menjadi urgensi bagi Peneliti untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan Skala Likert dan observasi. Data primer diperoleh dari 84 responden pelanggan PT. Perishable Logistic Indonesia. Analisis data meliputi uji validitas, uji koefisien determinasi (R²), dan uji F (simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu pengiriman memiliki kriteria sangat baik" dengan nilai rata-rata 4.179

Availability

Location name is not set Location name is not set

COVER_REPOSITORY_-_S

Available

Detail Information

Series Title: -
Call Number: SKR ML 2025
Publisher: Jakarta : Institut STIAMI., 2025
Collation: -
Language
ISBN/ISSN: -
Classification: Logistik
Content Type: -
Media Type: -
Carrier Type: -
Edition: -
Subject(s): 4% merupakan pengaruh darirnvariabel-variabel lain
Specific Detail Info: -
Statement of Responsibility: ditunjukkanrndengan nilai F hitung (59.332) lebih besar dari F tabel (3.109). Koefisienrndeterminasi (R²) sebesar 0.586 menunjukkan bahwa 58.6% variasi kepuasanrnpelanggan dapat dijelaskan oleh variab

Other version/related

No other version available

File Attachment

No Data

Comments

You must be logged in to post a comment