Dosen Pembimbing: Jhulianfika Irrianda, S.Sos., M.I.Kom. | Abstrak: Layanan transportasi online seperti Gr..."> Dosen Pembimbing: Jhulianfika Irrianda, S.Sos., M.I.Kom. | Abstrak: Layanan transportasi online seperti Gr..."/>
Image of Pengaruh Komunikasi Digital dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Grab Teknologi Indonesia
Bookmark Share

Text

Pengaruh Komunikasi Digital dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Grab Teknologi Indonesia

Dosen Pembimbing: Jhulianfika Irrianda, S.Sos., M.I.Kom. | Abstrak: Layanan transportasi online seperti Grab menunjukkan keluhan pelanggan terkait komunikasi digital yang lambat dan layanan yang buruk, dan dapat memengaruhi kualitas layanan serta tingkat kepuasan pelanggan menurun. Penelitian ini dilakukan untuk melihat seberapa besar pengaruh komunikasi digital dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 100 responden (Slovin), Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, Metode analisis data yang digunakan regresi linier berganda, uji T, uji F, koefisien determinasi. Hasil penelitian yang menunjukkan bahwa Komunikasi Digital berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 32,9% dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 49,2% Serta, Komunikasi Digital dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 69%.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MK 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Manajemen Komunikasi
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Komunikasi Digital, Kualitas Layanan, Kepuasan Pel
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment