Record Detail

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kompetensi dan disiplin
kerja pegawai RSUD Koja Jakarta Utara yang berkaitan dengan kepuasan
pelanggan, dengan pendekatan yang digunakan tentang kompetensi
meliputi motif, sifat, konsep diri, pengetahuan, keterampilan, dan disiplin
kerja yang meliputi melaksanakan tugas dan kewajiban dengan sebaik-
baiknya, bekerja dengan tertib, cermat dan penuh semangat, mentaati
ketentuan jam kerja, menggunakan dan memelihara barang-barang milik
perusahaan dengan baik, berpakaian bersih, rapi dan sopan, serta
kepuasan pelanggan yang meliputi keandalan, cepat tanggap, jaminan,
empati dan bukti langsung.
Metode yang digunakan adalah explanatory yang bersifat kausal
(sebab–akibat) dengan menggunakan teknik Sampling Aksidental kepada
95 orang responden, yang berfungsi untuk mengkaji seberapa besar
pengaruh kompetensi dan disiplin kerja terhadap kualiatas pelayanan dan
dampak kepada kepuasan pelanggan, baik secara masing-masing
variabel maupun secara bersama-sama pengaruhnya terhadap kepuasan
pelanggan.
Hasil pengujian hipotesis, koefisien korelasi kompetensi (X1) sebesar
0,755, sedangkan koefisien korelasi disiplin kerja pegawai (X2) sebesar
0,770. Koefisien korelasi kualitas pelayanan (Y) sebesar 0,763 dan
Koefisien korelasi kepuasan Pelanggan (Z) sebesar 0,750. berganda
antara kompetensi dan disiplin kerja pegawai dengan kepuasan
pelanggan adalah 0,624 berada pada kriteria 0,60-0,799 yang merupakan
hubungan kuat atau signifikan. Koefisien determinasinya (r)2 adalah 0,624
yang berarti kepuasan pelanggan sebesar 62,4% ditentukan oleh
kompetensi dan disiplin kerja pegawai, sisanya dipengaruhi oleh faktor
lain (epsilon). Dari perhitungan hipotesis menunjukan bahwa kompetensi
merupakan faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan
mempunyai hubungan kuat/ erat pengaruhnya terhadap kepuasan
pelanggan, dan disiplin kerja mempunyai pengaruh yang cukup baik atau
sedang terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dapat disimpulkan hasil
penelitian ini bahwa Kompetensi dan Disiplin Kerja pegawai berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan RSUD Koja Jakarta
Utara.