Devita Annastasya Putri Pengarang

Dalam efektivitas pelayanan perpajakan membutuhkan penanganan yang baik dan kompeten agar terciptanya kepatuhan wajib pajak, perubahan regulasi dalam pelayanan pajak yang diakibatkan oleh pandemi COVID-19 menjadi salah satu tantangan bagi kantor pajak dalam melaksanakan pelayanan yang maksimal untuk kepuasan pelayanan, walaupun menurut indeks kepuasan pelayanan DJP mayoritas masyarakat sudah sangat puas tidak menutup kemungkinan masih terdapatnya hambatan maupun kendala dalam pelaksanaan pelayanan di KPP Pratama Jakarta Kramat Jati. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan perpajakan dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak, mengetahui hambatan dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak, dan upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan tersebut. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengambilan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan analisis data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perpajakan di KPP Pratama Jakarta Kramat Jati masih belum efektif secara maksimal, hal ini disebabkan karena masih ditemukan beberapa hambatan dalam pelayanan pajak seperti kesenjangan pemahaman khususnya bagi wajib pajak lansia, kendala teknis seperti gangguan sistem dan Server yang tidak stabil, dan juga penanganan keluhan secara langsung yang tidak dapat dibantu karena memerlukan regulasi dari kantor pusat atau pengaduan online seperti pelaporan fraud dan permasalahan pada sistem.