Steven Pengarang

Ketika persaingan semakin ketat, pelayanan bank harus diberikan secara baik dan berkualitas. Untuk menciptakan kepuasan nasabah, diperlukan konsep pelayanan yang baik dan diterapkan oleh perusahaan khususnya perusahaan jasa perbankan. Jika bank dapat memberikan pelayanan yang baik maka bank dapat mempertahankan nasabah dan dapat meningkatkan jumlah nasabah baru. Oleh karena itu, bank harus memastikan karyawan, khususnya frontliner yang memiliki kualifikasi dan kesiapan untuk selalu mengikuti SOP pelayanan di Bank Panin cabang Tzu Chi. Dalam penelitian ini menggunakan Metode Penelitian Kualitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan oleh frontliner Bank Panin cabang Tzu Chi dan untuk mengetahui upaya mengatasi hambatan dalam meningkatkan kepuasan nasabah dalam pelayanan yang diberikan oleh frontliner Bank Panin cabang Tzu Chi. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan, kualitas pelayanan frontliner yang diberikan Bank Panin cabang Tzu Chi sudah cukup baik bagi para nasabah karena sudah sesuai dengan SOP pelayanan yang berlaku di Bank Panin cabang Tzu Chi meski masih ada beberapa hal yang perlu diperbaiki.