Hery Haryanto Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik dan faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Depok. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Depok sudah cukup baik dan memuaskan pengguna layanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Depok yaitu masalah kurangnya sosialisasi tentang pelayana online, kurangnya koordinasi dengan pemerintah desa. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan konstruktif bagi pihak terkait dalam upaya meningkatkan pelayanan publik.