Dosen Pembimbing: Alfirahmi, S.IP., M.Si | Abstrak: Bank BSI menghadapi krisis dalam layanan perbankan digital selama tiga hari berturut-turut dan dianggap sebagai insiden paling serius dalam sejarah perbankan Indonesia. Gangguan layanan perbankan BSI selama 4 hari akibat serangan siber menjadi masalah utama, yang menyebabkan kerugian dan ketidaknyamanan bagi nasabah serta kesulitan dalam melakukan transaksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis framing pemberitaan media online dalam meningkatkan citra Bank Syariah Indonesia serta untuk menganalisis penanganan manajemen krisis BSI dalam meningkatkan citra pada media online. Penelitian ini menerapkan konsep framing Robert N. Entman yang meliputi pendefinisian masalah, memperkirakan penyebab masalah, membuat keputusan moral, dan menekankan penyelesaian. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan dalam penelitian ini, dengan memanfaatkan berbagai teknik analisis framing, termasuk wawancara semi-terstruktur dengan 1 informan akademisi, observasi, studi pustaka, dan dokumentasi. Hasil penelitian adalah framing pemberitaan media online termasuk CNN Indonesia, Kompas.com, dan Liputan6.com, dalam memberitakan krisis Bank BSI telah menyajikan informasi yang lengkap dan terstruktur sesuai dengan perangkat framing Robert N. Entman. Dalam memberikan krisis tersebut, ketiga media tersebut mengikuti langkah-langkah framing yang telah didefinisikan, yaitu dengan pendefinisian masalah, memperkirakan penyebab masalah, membuat keputusan moral, dan menekankan penyelesaian. Dalam hal ini, ketiga media tidak hanya menyajikan fakta- fakta tentang krisis yang terjadi, tetapi juga memberikan analisis mendalam tentang konteks dan implikasi dari peristiwa tersebut. Sementara penanganan manajemen krisis oleh Bank BSI dalam meningkatkan citra telah menunjukkan dedikasi yang kuat terhadap keamanan nasabah dan publik, dengan langkah-langkah responsif, terstruktur, dan transparan.

No other version available

No Data