Dosen Pembimbing: Iman Susanto, SE. M.Ak | Abstrak: Kota Depok sebagai wilayah dengan kepadatan kendaraan yang tinggi dan tingkat penetrasi inte et sebesar 84,7% (BPS Kota Depok, 2023), seharusnya memiliki tingkat penggunaan e-Samsat yang tinggi. Akan tetapi, data inte al Samsat menunjukkan bahwa tingkat penggunaan e-Samsat pada tahun 2023 hanya sekitar 47% dari total wajib pajak aktif. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah menganalisis efektivitas penerapan layanan e-Samsat melalui kepuasan masyarakat dalam penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), dan untuk menganalisis hambatann serta upaya dalam efektifitas penerapan layanan e-Samsat melalui kepuasan masyarakat di Samsat Kota Depok I. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan wawancara terstruktur, dukumentasi serta observasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kepuasan Masyarakat atas penerapan layanan e-Samsat sudah sesuai dengan harapan masyarakat. Akan tetapi dalam efektivitas penerapan layanan e-Samsat untuk penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) masih belum efektif jika dilihat dari dimensi pengalaman, harapan pelanggan, dan kebutuhan Karena masih terdapat hambatan atau kendala. Kendala yang dihadapi ialah kurangnya pemahaman teknologi dari masyarakat awam, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat umum dan kurangnya SDM atau petugas dalam melakukan bantuan atas masalah yang dihadapi saat penggunaan e-Samsat. Adapun upaya yang telah dilakukan Samsat Kota Depok I yaitu meningkatkan komunikasi atau interaksi secara langsung kepada masyarakat, meningkatkan koordinasi kepada instansi yang terkait, dan memaksimalkan SDM atau call center dalam melakukan pelayanan e-Samsat.

No other version available

No Data