Dosen Pembimbing: Samsudin, S.Sos. M.Si | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Samsat Kota Depok 1. Jenis Penelitian ini menggunakan metode riset explanatory dengan metode pendekatan kuantitatif dan analisa inferensial menggunakan data primer dalam bentuk kuesioner tertutup kepada 117 responden serta data sekunder untuk melengkapi data tambahan dan data analisis menggunakan analisis regresi linier untuk menguji hipotesi penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan, fasilitas, kompetensi sumber daya manusia dan kepuasan Wajib Pajak Samsat Kota Depok 1. Hal ini berdasarkan hasil Uji Koefisien Determinasi membuktikan Kualitas Pelayanan (X1) Fasilitas (X2) Kompetensi Sumber Daya Manusia (X3) berpengaruh Terhadap Kinerja Pegawai (Y) sebesar 0,795 atau 79,5%. Dan sebesar 1.52844 dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan uji asumsi klasik menggunakan pendekatan Kolmogorov Smi ov (KS) memperoleh asym.sih 108 > 0,05. Berdasarkan hasil Uji Regresi Linier Berganda nilai koefisien regresi kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,446 be ilai positif, Nilai koefisien regresi fasilitas (X2) sebesar 0,065 be ilai posistif, dan Nilai koefisien regresi kopetensi sumber daya manusia (X3) sebesar 0,439 be ilai posistif dengan ini bisa disimpulkan bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan, fasilitas yang memadai dan SDM yang berkompeten dalam bidangnya maka kepuasan Wajib Pajak terhadapa Samsat Kota Depok 1 akan semakin meningkat. Melalui Uji F menggunakan pendekatan Anova memperoleh F hitung sebesar 15.284 dengan Tingkat signifikasi 0,000 < 0,05, dengan ini bisa disimpulkan bahwa model yang dipakai sudah tepat atau layak.

No other version available

No Data