Record Detail

Penelitian ini menganalisis pelayanan penyelesaian kendala
Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) Direktorat Jenderal Bea dan
Cukai (DJBC) pada Direktorat Informasi Kepabeanan dan Cukai. Fokus
utama penelitian adalah prosedur penyelesaian kendala sistem Customs
and Excise Information System and Automation (CEISA) dan CEISA 4.0
melalui aplikasi BCare. Metode penelitian meliputi studi dokumen,
wawancara dengan pejabat dan pegawai terkait, serta observasi langsung
terhadap proses penyelesaian kendala. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa prosedur pelayanan secara umum telah sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur (SOP). Penelitian ini merekomendasikan
peningkatan pelatihan dan sosialisasi sistem TIK untuk pegawai,
implementasi sistem notifikasi otomatis untuk tiket yang belum
terselesaikan, serta optimalisasi koordinasi antar layer dalam penyelesaian
kendala. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan
efektivitas dan efisiensi pelayanan penyelesaian kendala TIK DJBC.