Dosen Pembimbing: Dr. Yuli Evitha, SE. MM | Abstrak: Latar belakang penelitian ini muncul dari adanya penu..."> Dosen Pembimbing: Dr. Yuli Evitha, SE. MM | Abstrak: Latar belakang penelitian ini muncul dari adanya penu..."/>
Image of Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan Pada PT. Astro Cabang PegangsaanDua
Bookmark Share

Text

Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan Pada PT. Astro Cabang PegangsaanDua

Dosen Pembimbing: Dr. Yuli Evitha, SE. MM | Abstrak: Latar belakang penelitian ini muncul dari adanya penurunan minat pelanggan dalam pemakaian jasa pengiriman yang disebabkan oleh beberapa faktor yang ada dijalan. Seperti cuaca, maupun kemacetan yang menyebabkan keterlambatan pengiriman. Penelitian ini bertujun untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Astro Cabang Pegangsaan Dua. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel ini berjumlah 94 responden, yang diambil menggunakan teknik non-probabilitas sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linear berganda,uji T,uji F, dan Uji Koefisien (R²) Hasil Penelitian menunjukan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel ketepatan waktu dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji T menunjukan nilai signifikasi sebesar 0,000 dan kualitas pelayanan 0,001, keudanya ,0,05. Hasil Uji F juga menunjukan signifikasi 0,000. Koefisien determinasi 0,725 mengidikasikan 72,5% keputusan penggunaan jasa dipengaruhi oleh variabel tersebut, 28,5% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian. Temuan ini menunjukan bahwa strategi ketepatan waktu pengiriman yang kompetitif dan kualitas pelayanan menjadi kunci penting dalam penggunaan jasa di PT. Astro Cabang Pegangsaan Dua

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MLOG 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Logistik
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
-
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment