Yusri Mahendra Pengarang

Laporan tugas akhir ini membahas prosedur pelayanan pengeluaran kemasan yang dipakai berulang-ulang (Returnable Package) di Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. Fokus kajian mencakup mekanisme pelayanan, kendala yang dihadapi, serta solusi untuk mengatasi hambatan dalam implementasi prosedur tersebut. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, pengamatan ini melibatkan observasi langsung dan wawancara dengan petugas terkait. Hasil pengamatan menunjukkan bahwa penerapan layanan berbasis sistem elektronik seperti SIAP NG (Sistem Informasi Aplikasi Pegawai New Generation) dan SLIM (Sistem Layanan Informasi Mandiri) membantu meningkatkan efisiensi proses. Namun, beberapa kendala seperti ketidaksesuaian data permohonan, sistem error, dan keterlambatan penyiapan kemasan tetap menjadi tantangan. Solusi yang direkomendasikan meliputi menyiapkan format permohonan pengajuan, melakukan perbaikan berkala pada sistem dan melakukan penyiapan kemasan sebelum diajukan permohonan. Studi ini memberikan wawasan penting bagi pengembangan kebijakan dan inovasi layanan kepabeanan.