Dosen Pembimbing: Dr. Nur Fitri Rahmawati, S.AB. MA | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis..."> Dosen Pembimbing: Dr. Nur Fitri Rahmawati, S.AB. MA | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis..."/>
Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Lion Parcel Di Jakarta Pusat
Bookmark Share

Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Lion Parcel Di Jakarta Pusat

Dosen Pembimbing: Dr. Nur Fitri Rahmawati, S.AB. MA | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pengguna Lion Parcel di Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah 134.241 pelanggan Lion Parcel di Jakarta Pusat, dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 57,6%, dan ketepatan waktu pengiriman juga berpengaruh signifikan sebesar 68,5%. Secara simultan, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Lion Parcel di Jakarta Pusat.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MLOG 2025
Publisher
Bekasi A : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Logistik
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Ke
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment